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Estos Lineamientos de la Comunidad para Vendedores se aplican a los vendedores que usan Palmstreet en México. Deben leerse junto con los Términos Generales y los Términos Suplementarios de Palmstreet para México. Palmstreet puede tomar medidas para proteger a los compradores, vendedores y la integridad del marketplace cuando estos lineamientos no se cumplan.
1. Quién puede vender y qué se puede vender
Palmstreet México está pensado inicialmente para vendedores individuales que venden sus propios bienes muebles de segunda mano, principalmente tarjetas coleccionables y, posteriormente, ropa y artículos deportivos. Los vendedores no deben usar Palmstreet México para operar un negocio de inventario comercial ni para vender artículos adquiridos principalmente para su reventa como actividad comercial, salvo aprobación expresa de Palmstreet.
Los vendedores solo pueden ofrecer artículos que posean legalmente y tengan en su poder al momento de la venta. Palmstreet puede limitar categorías, retirar listados o suspender privilegios de venta cuando un vendedor o artículo no cumpla con estos requisitos o con la ley aplicable.
2. Conducta respetuosa y segura
Trata con respeto a compradores, otros vendedores y al equipo de Palmstreet. No se permite acoso, discurso de odio, discriminación, amenazas, intimidación, brigading, price-shaming ni comentarios abusivos sobre otros usuarios.
Mantén los lives en un ambiente profesional y apropiado para una audiencia amplia. No se permite contenido sexualmente explícito, consumo de drogas ilegales, consumo excesivo de alcohol ni amenazas de violencia.
Palmstreet no es un foro para campañas políticas o discusiones políticas divisivas durante los lives.
El anfitrión de un live debe tener al menos 18 años. Los menores que aparezcan en un live deben estar bajo la supervisión de un adulto.
3. Privacidad y ventas fuera de Palmstreet
No recopiles, solicites ni uses información personal de compradores fuera de lo necesario para completar una transacción a través de las herramientas autorizadas de Palmstreet.
No solicites pagos ni ventas fuera de Palmstreet durante un live, en mensajes directos ni mediante otros recursos de Palmstreet. Los pagos por artículos vendidos en Palmstreet deben procesarse a través de Palmstreet.
No promociones tus propios productos o lives dentro del live de otro vendedor salvo que ese vendedor te haya invitado a hacerlo.
4. Listados honestos, autenticidad y propiedad intelectual
Describe con precisión el artículo real que se vende, incluyendo su condición, defectos, modificaciones y cualquier información que razonablemente afecte su valor.
Las fotos o videos del listado deben representar el artículo real. No uses imágenes generadas por IA, imágenes robadas o imágenes de otro producto de manera que puedan inducir a error al comprador.
No vendas artículos falsificados, mercancía pirata, imitaciones no autorizadas o artículos cuya autenticidad se presente de forma engañosa.
Respeta marcas comerciales, logotipos, derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual. No uses la marca Palmstreet de una manera que implique afiliación, respaldo o identidad oficial sin autorización.
5. Reglas para tarjetas coleccionables
Identifica correctamente la tarjeta o producto, incluyendo cuando sea relevante el juego, set, edición, idioma, número de carta, variante, paralelo, numeración o condición.
Revela daños o defectos materiales conocidos, como dobleces, rayones, manchas, whitening, alteraciones, restauraciones o daños por humedad.
Si una tarjeta está certificada o encapsulada, describe correctamente la empresa calificadora y la calificación mostrada. No vendas slabs, etiquetas o certificaciones falsas o manipuladas.
No vendas paquetes, cajas o productos sellados que hayan sido abiertos, resellados, manipulados o presentados falsamente como sellados de fábrica.
Los formatos de mystery box, breaks, juegos, sorteos u otras mecánicas aleatorias solo pueden usarse cuando estén expresamente permitidos o habilitados por Palmstreet y deben cumplir con las reglas aplicables de Palmstreet.
6. Reglas para ropa y artículos deportivos
Describe con precisión la marca, equipo, modelo, talla, condición y defectos materiales del artículo.
Indica claramente cualquier personalización, reparación, alteración, desgaste significativo, manchas u otros defectos relevantes.
No presentes mercancía no oficial, falsificada o una réplica no autorizada como producto auténtico u oficial. Los productos oficialmente fabricados y comercializados como versiones “replica” deben describirse con precisión.
7. Integridad de las subastas
No hagas shill bidding ni uses cuentas relacionadas, empleados, colaboradores, moderadores, amigos u otras personas para aumentar artificialmente el precio de un artículo.
No hagas troll bidding o ghosting: no coloques ofertas excesivas sin intención genuina de pagar por el artículo.
No coordines ofertas, compras, cancelaciones o transacciones ficticias para manipular precios, métricas, reputación o actividad del marketplace.
Palmstreet puede revisar patrones de ofertas, pagos, cancelaciones, relaciones entre cuentas y otra información relevante al investigar manipulación.
8. Sin preventas, créditos futuros ni dropshipping
No vendas un artículo que todavía no tengas en tu poder, salvo que Palmstreet apruebe expresamente una excepción.
No vendas créditos futuros, productos futuros u otras promesas de entrega que no estén actualmente disponibles.
No hagas dropshipping de productos desde Amazon u otros marketplaces o comercios electrónicos.
9. Envío y cumplimiento de pedidos
Envía los pedidos con prontitud y proporciona información de seguimiento cuando corresponda. Salvo que exista una demora acordada con el comprador, la entrega no debe exceder 30 días desde la compra.
Empaca los artículos adecuadamente para el transporte y conserva evidencia razonable de la condición del artículo, el empaque y el envío.
Palmstreet puede intervenir, cancelar pedidos, retener pagos o tomar otras medidas cuando un vendedor no envíe, no responda o no haga esfuerzos razonables para resolver un problema de cumplimiento.
10. Devoluciones, disputas y contracargos
Los vendedores son responsables de los artículos incorrectos, las descripciones engañosas y otros errores atribuibles al vendedor.
Los vendedores deben colaborar de manera oportuna con Palmstreet y proporcionar evidencia razonable cuando exista una disputa, reclamo de envío o contracargo.
Palmstreet puede recuperar del vendedor pérdidas relacionadas con reembolsos o contracargos cuando el vendedor sea responsable, de conformidad con los Términos y la ley aplicable.
Nada en estos lineamientos limita derechos del consumidor que no puedan ser renunciados conforme a la ley mexicana aplicable.
11. No apuestas ni loterías no autorizadas
No se permite vender boletos de lotería, operar apuestas ni utilizar mecánicas de pago basadas en el azar que no hayan sido expresamente permitidas por Palmstreet. Los giveaways, juegos, breaks, mystery boxes y formatos similares deben usar únicamente funciones o formatos aprobados por Palmstreet y cumplir con las reglas específicas aplicables.
12. Conducta durante los lives
El anfitrión debe permanecer presente y participar activamente. No se permiten lives sin anfitrión por periodos prolongados.
No transmitas simultáneamente el mismo live de Palmstreet en una plataforma competidora salvo aprobación de Palmstreet.
No hagas spam, phishing, suplantación de identidad ni otras conductas engañosas.
Presenta un entorno razonablemente seguro y profesional y responde de manera razonable a las preguntas de los compradores sobre los artículos que estás vendiendo.
13. Integridad de cuentas
No crees cuentas alternas o “dummy” para acosar, espiar, manipular, provocar o engañar a otros usuarios.
Palmstreet puede limitar el número de cuentas de vendedor por hogar o categoría y puede exigir aprobación para cuentas adicionales.
Las cuentas de Palmstreet no pueden venderse, cederse ni transferirse a otra persona o negocio sin aprobación de Palmstreet.
14. Aplicación de los lineamientos
Palmstreet puede emitir advertencias, cancelar transacciones, restringir funciones, suspender lives o cuentas, retener o ajustar pagos según lo permitido por los Términos, o retirar permanentemente a un vendedor de la plataforma. La medida dependerá de la gravedad, frecuencia y contexto de la conducta. Las infracciones graves, incluyendo fraude, falsificaciones, manipulación de subastas, amenazas o conductas ilegales, pueden resultar en suspensión inmediata o eliminación permanente sin advertencia previa.